Términos y Condiciones

Términos y Condiciones 

El presente documento establece los términos y condiciones aplicables a los servicios de FALE MAIS, rigen la relación que toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, hace de los servicios brindados por ACADEMIA LUSA DE IDIOMAS SpA.

Cualquier persona que desee hacer uso de los servicios deberá sujetarse a estos términos y condiciones, junto con todas las demás políticas y principios que rigen la operación de los servicios y que son incorporados al presente directamente o por referencia o que son explicados y detallados en otras secciones o instrumentos. 

 

1.- DEFINICIONES.

Los términos cuya primera letra figura en mayúscula (salvo cuando se deba exclusivamente a que inician una oración o se trate de un nombre propio), tienen el significado que se les asigna a continuación, o el que se les asigne expresamente en estos términos y condiciones:

1.1.- Alumno: toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, que contrate o utilice los servicios de Fale Mais, y que podrá calificarse en Alumno y Alumno Empresa, todo ello de acuerdo a lo señalado en los presentes términos y condiciones. El término Alumno abarca todas y cualquiera de las referidas categorías.

1.2.- Empresa: ACADEMIA LUSA DE IDIOMAS SpA, sociedad por acciones, constituida y existente bajo las leyes de la República de Chile, Rol Único Tributario No. 76.968.632-0.

1.3.- Fale Mais: corresponde al soporte web https://falemaispt.com.

1.4.- Política de Privacidad: se refiere a las políticas de privacidad de Fale Mais, las cuales se encuentran debidamente publicadas.

1.5.- Términos y Condiciones: se refiere a los presente términos y condiciones de Fale Mais.

 

2.- CAPACIDAD LEGAL.

2.1.- Los servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. Tratándose de personas que no cuenten con dicha capacidad, como los menores de edad, los servicios serán contratados por sus padres o tutores legales.

2.2.- Quien contrata por una persona jurídica, afirma que (i) cuenta con la capacidad para contratar en representación de ella y de obligarla en los términos de este acuerdo, (i) la dirección señalada en su registro es el domicilio principal de dicha empresa, y, (iii) cualquier otra información sobre ella es verdadera, precisa, actualizada y completa.

 

3.- DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS.

3.1.- Los Servicios proporcionados (en adelante los Servicios) consisten en servicios de aprendizaje de idiomas dictados de forma remota.

3.2.- Los planes correspondientes son contratados mediante la suscripción de estos Términos y Condiciones. Los precios fijados corresponden exclusivamente al valor de los distintos planes. 

3.3.- Los planes y sus respectivos Servicios asociados se proporcionan tal y como se encuentran descritos.

3.4.- Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y entenderán como parte integrante de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren en el desarrollo de los Servicios. El Alumno entiende y acepta que el uso de los Servicios comprende la capacidad de celebrar acuerdos por medios electrónicos, reconociendo que las declaraciones electrónicas que realice constituyen una manifestación seria de su voluntad en orden a obligarse.

3.5.- El funcionamiento de los Servicios de clases síncronas y sus horarios será debidamente comunicado a la dirección de correo electrónico registrada por el Alumno. Una vez fijada una fecha, esta no se verá afectada por los feriados y festivos nacionales, con excepción de navidad y año nuevo. Las fechas podrán ser fijadas considerando el calendario de feriados y festivos de la República de Chile.

3.6.- Los cursos grupales con clases síncronas requieren un quórum mínimo de 4 alumnos inscritos, en caso de no alcanzar el quórum indicado, se podrá modificar la fecha de inicio de los mismos.

3.7. – La entrega del servicio no considera rotación o cambios en los horarios.

 

4.- CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS 

4.1.- En la imposibilidad de tomar un curso, ya sea por motivos justificados o de fuerza mayor, el inscrito podrá solicitar traspasar el abono no utilizado a un tercero en forma de “nota a nombre de un tercero” siempre y cuando el curso no haya iniciado, y observando los demás requisitos indicados en los presentes términos y condiciones. 

4.2.- En la imposibilidad de continuar un curso o taller y únicamente por motivos justificados o de fuerza mayor, el Alumno deberá enviar correo dirigido a asistencia@falemaispt.comindicando la causa o motivo. La situación expuesta será debidamente evaluada, y en su caso, se solicitarán antecedentes adicionales. La Empresa emitirá respuesta en un plazo de 5 días hábiles, contado desde la solicitud o de la recepción de los antecedentes adicionales, y no estará obligada 

5.- PROCESO DE REGISTRO.

5.1.- El Alumno debe completar en todos sus pasos el formulario de Inscripción para poder acceder a los servicios. La inscripción se realiza en base a datos que el mismo Alumno provee, la cual deberá ser actualizada conforme resulte necesario. Es el Alumno, quien garantiza y responde de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los datos de inscripción.

5.2.-  Tras un test de nivelación, conforme al cual se determinarán los conocimientos del Alumno, se asignará el correspondiente plan de trabajo. No será necesario este test en caso que el Alumno manifieste no poseer ningún conocimiento previo.

5.3.- Los datos e información personal de los Alumnos serán únicamente entregados al Profesor. Los datos proporcionados por cada Alumno serán utilizados para los Servicios contratados y el envío de información de Fale Mais. 

5.4.- En sus interacciones con los docentes y otros Alumnos, el Alumno deberá siempre mantener el respeto a los demás, obligándose a utilizar un lenguaje cordial y amable en sus interacciones con otros. Queda prohibido todo lenguaje grosero, insolente o que incite al odio o la discriminación, así como la amenaza, el acoso u molestia a otros. Queda prohibido cualquier material obsceno, vulgar u ofensivo. No podrán exhibirse contenidos con personas al desnudo o que sean injustificadamente violentos, sexualmente explícitos, difamatorios, injuriosos o que violen derechos de autor, marcas, patentes o cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial. Se encuentra expresamente prohibida toda práctica que pueda atentar contra la ley, la moral o las buenas costumbres. La Empresa podrá retirar cualquier contenido o información que considere viola la presente prohibición, y en su caso, cesar la prestación de los servicios al infractor, sin derecho a indemnización alguna.

 

6.- REQUERIMIENTOS Y MEDIOS DE PAGO.

6.1.- Para garantizar su cupo, el alumno deberá realizar el respectivo pago, con al menos, 48 horas hábiles de antelación al inicio del curso.

6.2.- El Alumno debe contar con las condiciones técnicas mínimas para la operación. Será necesario que el Alumno posea una cuenta de correo gmail. Es responsabilidad del Alumno contar con un computador o dispositivo móvil que tenga las características necesarias para el funcionamiento de las siguientes plataformas: (i) Zoom; (ii) Google Meet; (iii) Google Classroom; o, (iv) Cualquier otro servicio de videotelefonía que sea debidamente informado, así como adquirir y actualizar el hardware compatible o los dispositivos necesarios para acceder y utilizar dichas plataformas y sus servicios. La Empresa no será responsable por el mal funcionamiento derivado de la falta de estas condiciones técnicas.

6.3.- Mientras no se verifique el pago mediante un medio válido, no podrán utilizarse los Servicios.

6.4.- La Empresa se reserva el derecho de cancelar operaciones cuando existan sospechas de actividad fraudulenta.

6.5.- Los valores de los planes son entregados a cada Alumno antes de su inscripción, mediante correo electrónico o WhatsApp. 

6.6.-  El pago de los planes y sus respectivos Servicios asociados, se efectuará en uno o varios actos, según corresponda, y de manera anticipada. Los precios de los planes están expresados en pesos chilenos y dólares americanos. Salvo que se señale una forma diferente de pago para casos particulares, los pagos son procesados a través de las plataformas de pagos Flow y/o Transbank (solo disponible para pago en pesos chilenos) y PayPal (solo disponible para pagos en dólares americanos), lo cual supone aceptar las condiciones de uso de dichas plataformas. Los planes deberán ser pagados utilizando alguno de los siguientes medios de pago disponibles: a) Tarjeta de Crédito, se solicitarán los datos de dicha tarjeta, incluyendo el número de tarjeta, el nombre de su titular, la fecha de expiración y su código de seguridad; b) Tarjeta de Débito; y, c) Transferencia Bancaria. ACADEMIA LUSA DE IDIOMAS SpA no almacena ni está en conocimiento de los datos de ninguna tarjeta. El Alumno entiende y declara que Flow, Transbank y PayPal son medios de pago que pertenecen a terceros, no vinculados a ACADEMIA LUSA DE IDIOMAS SpA, por lo que el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de la empresa proveedora de estos servicios y en ningún caso de ACADEMIA LUSA DE IDIOMAS SpA. Todo Alumno reconoce y acepta la prohibición de realizar pagos por medios distintos a los aquí establecidos. Pueden existir costos asociados al emisor de la tarjeta.

6.7.- En caso de pagos fraccionados, el no pago oportuno de las mensualidades faculta a la Empresa para suspender los Servicios. La Empresa podrá poner término a los Servicios: (i) por no pago de las mensualidades; (ii) por falsedad, omisión o cualquier falta de veracidad en la información entregada por el Alumno; (iii) por uso inadecuado de los Servicios brindados; (iv) por atentar contra la ley, la moral o las buenas costumbres. El término del contrato será comunicado mediante correo electrónico dirigido a la dirección indicada al momento del Registro. En cualquiera de las situaciones señaladas, el término de los Servicios se hará efectivo en la forma indicada, sin necesidad de trámite adicional alguno, sin que opere indemnización alguna y sin perjuicio del cobro de lo adeudado.

6.7.- Será responsabilidad del Alumno indicar los datos necesarios y fidedignos para la correcta facturación de los Servicios. La Empresa no será responsable de los problemas derivados de la falta de exactitud en la información de facturación. El valor facturado corresponderá al valor del plan contratado.

 

7.- RETRACTO Y REEMBOLSO.

7.1.- El derecho a retracto deberá ejercerse dentro de los 10 días (corridos) siguientes a la verificación del pago. Este derecho será ejercido por el Alumno enviando correo electrónico a la casilla hola@falemaispt.com.

7.2.- No procederá el reembolso de lo pagado: (i) Si el retracto es solicitado con posterioridad al plazo indicado en cláusula anterior; y, (ii) Si el Alumno ha participado en una o más sesiones de clase antes de que el plazo de 10 días (corridos) haya expirado.

7.3.- El reembolso correspondiente, se realizará dentro de los 45 días siguientes a la solicitud de retracto y siempre que esta cumpla con las condiciones aquí indicadas.

7.4 – En caso de que no se cumplan los requisitos necesarios para iniciar un curso, éste no será aperturado, dando la posibilidad al alumno de elegir, alternativamente entre: (i) otro curso en un horario distinto, en función de la oferta de cursos correspondientes a su nivel; (ii) utilizar el abono realizado para otro tipo de cursos o talleres disponibles en la oferta de cursos de la respectiva temporada; o, (iii) solicitar una nota de crédito válida para una reinscripción en un período de 4 meses siguientes a la fecha de la respectiva la solicitud.

7.5.- Las inscripciones correspondientes a promociones, descuentos o similares, no son reembolsables, ni permiten cambio de horarios.

 

8.- DECLARACIONES Y RESPONSABILIDADES.

8.1.- El Alumno se compromete a asistir en el día y hora fijados para las clases síncronas. Tratándose de clases individuales o de planes dúo, el Alumno deberá dar aviso, con al menos 24 horas de anticipación al día y hora fijados, de la necesidad de reprogramación. El Profesor esperará 15 minutos al Alumno. En caso de inasistencia, la clase se considerará realizada.

8.2.- Tratándose de clases correspondientes a planes dúo, los Alumnos inscritos deberán asistir en un mismo día y horario, sin posibilidad de ser dictadas por separado. La clase será dictada con la asistencia de cualquiera de los Alumnos.

8.3.- El Alumno declara tener conocimiento de que la Empresa, a través de su Coordinación de Estudios o Dirección Académica, podrá modificar y adaptar el Plan de Estudios. En consecuencia, el Alumno declara su conformidad y acepta los eventuales cambios que pudiese experimentar el Plan de Estudios vigente a la fecha del presente contrato.

8.4.– El Alumno reconoce y acepta que todas las clases correspondientes al formato de clases grupales son grabadas. Las grabaciones sólo estarán disponibles para consulta de los Alumnos mientras el curso o taller sea impartido, cesación por tanto su acceso una vez finalizado.

8.5- El Alumno reconoce y acepta que en el formato de clases particulares, solo algunas clases podrían ser grabadas como método de supervisión. Estas no estarán disponibles para su consulta. Solo si el alumno de clases particulares lo solicita vía correo electrónico dirigido a asistencia@falemaispt.com, se le concederá acceso aquellas clases que hayan sido grabadas. La posibilidad de acceder cesará una vez finalizado el programa.

8.6.- La Empresa hará lo posible, dentro de sus capacidades, para que las clases y su transmisión sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de estos Servicios, dichas condiciones no pueden ser garantizadas, situación que el Alumno reconoce y acepta.

8.7.- ACADEMIA LUSA DE IDIOMAS SpA puede agregar, cambiar, terminar, remover o suspender cualquier material incorporado a la Plataforma, incluyendo características, precios y especificaciones de los productos descritos o reseñados en el Servicio, en forma temporal o permanente, en cualquier momento, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna.

 

9. ELIMINACIONES, SANCIONES Y/O SUSPENSIONES.

9.1.- En el uso de nuestra Plataforma quedan prohibidas las siguientes acciones: (i) Dañar, amenazar o intimidar a otra persona, de cualquier modo; (ii) Restringir o inhibir a cualquier otro usuario para utilizar nuestra Plataforma; (iii) Hacerse pasar por otra persona o entidad (incluidos Fale Mais, el personal de Fale Mais y otros miembros), o establecer falsamente o tergiversar de otro modo su relación con cualquier persona, mediante el uso de apodos o direcciones de correo electrónico similares, o mediante la creación de cuentas falsas o cualquier otro método o dispositivo. (vi) Ocultar el origen de cualquier Información pública que se transmite a terceros; (v) Acosar o acechar de cualquier modo a otra persona; (vi) Revender información de otros Cursantes; y, (vii) Recopilar o almacenar datos personales de otros usuarios.

9.2.- En nuestra Plataforma quedan prohibidas las siguientes publicaciones: (i) De servicios educacionales de idiomas de otras empresas o institutos; (ii)  De mercadería, subastas, servicios o sitios web comerciales, incluidas ofertas para comerciar o solicitudes de caridad que no estén relacionadas con el tema o el espíritu del grupo Fale Mais; (iii)  Que sea ilegal, nocivo, amenazador, insultante, hostigador, agravante, difamatorio, intimidante, vulgar, obsceno, profano, calumnioso, invasor de la privacidad de otra persona (incluida la publicación de mensajes de correo electrónico privados o información de contacto de otra persona), aborrecible o inaceptable racialmente, étnicamente o de otro modo, incluida cualquier Información pública u otro material que se pueda considerar expresión de odio y discriminación; (vi)  Que sea obsceno o pornográfico; (v)  Que no tenga derecho a hacer disponible en virtud de ninguna ley o según relaciones contractuales; (vi)  Que infrinja cualquier derecho de patente, marca comercial, secreto comercial, derecho de reproducción u otros derechos de propiedad de alguna parte, o derechos de publicidad o privacidad; (vii)  Que sea publicidad no solicitada o no autorizada, material de promoción o cualquier otra forma de solicitud (incluidos, entre otros «correo no deseado», «correo basura» y «cadenas de correos electrónicos»); (viii)   Que sea considerado como inmoral e inapropiado o publicado de mala fe; (ix)  Que utilice la Plataforma principalmente como generador o servicio de listado para otro sitio web.

9.3.- También, queda estrictamente prohibido: (i) Realizar actos discriminatorios de cualquier tipo contra uno o más miembro de la Comunidad Fale Mais e infringir nuestras Políticas contra la Discriminación Fale Mais; (ii) Realizar actos que tiendan a interferir con la Plataforma Fale Mais o cualquiera de nuestros Medios Alternativos de Comunicación e infringir nuestras Políticas de Privacidad Fale Mais; (iii) Incitar a otros a violar este Acuerdo; (vi) Violar (intencionalmente o no) este Acuerdo o cualquier estatuto, ordenanza, regulación o ley local, estatal, nacional o internacional vigentes; (v) Revelar la Información privada de cualquier miembro de un Grupo Fale Mais sin el permiso de ese miembro; y, (vi) Transferir dinero a Fale Mais a través de cuentas financieras robadas, fraudulentas o no autorizadas de otro modo.

9.4.- Fale Mais se reserva el derecho de suspender la Cuenta Fale Mais o eliminarla ipso en caso de infringir cualquiera de estas prohibiciones o cualquier parte de estos Términos y Condiciones y Políticas de Privacidad.

 

10.- EVALUACIONES Y PARTICIPACIÓN

10.1.- Los cursos y programas no exigen un mínimo de asistencia a clases, excepto en el caso que entidades contratantes de programas de formación exijan un porcentaje específico de asistencia para sus inscritos. No obstante lo indicado, la asistencia a clases constituye un factor que será considerado en la evaluación del Alumno, correspondiendo a un 16% de la evaluación final. En caso de ausencia a las clases programadas, éstas no serán reprogramadas. No será obligación de la Empresa ni los docentes la recuperación de contenidos. 

 

10.2.- La participación en los programas y cursos comprende la realización de actividades de evaluación formativa y sumativa que consideran un total de 100 puntos. La nota mínima requerida para aprobar el curso es de 50 puntos. Los cursos inferiores a 30 horas o cursos individuales-particulares no consideran evaluaciones, salvo si el docente del curso así lo determina. 

 

10.3.- En caso de no haber asistido en la o las fechas asignadas para actividades de evaluación, el Alumno deberá rendir una prueba de orientación antes del inicio de la temporada subsiguiente que determine su aptitud para inscribirse y cursar al módulo siguiente.

 

10.4.- La Empresa determinará la asignación de uno o varios docentes para un curso o taller en cada temporada. En ningún caso, la Empresa podrá garantizar la continuidad de un docente en todos los cursos o talleres que el alumno desee realizar. Así mismo, los docentes no están autorizados a organizar directamente cursos o talleres colectivos o particulares por fuera de la oferta de cursos o talleres de la Plataforma.

 

11.- DEL CERTIFICADO.

11.1.- La asistencia regular y puntual a las clases es una obligación del Alumno y un requisito imprescindible para la consecución de los objetivos del Plan de Estudios. Tratándose de menores de edad, la asistencia de estos a clases será responsabilidad de sus padres o tutores legales.

11.2.- Es requisito para la aprobación del curso o taller de que se trate, cumplir con los criterios de evaluación publicados en la Plataforma. En ningún caso ACADEMIA LUSA DE IDIOMAS SpA certificará un curso no aprobado o no finalizado.

11.3.- Los certificados se otorgan al Alumno que complete el Plan de Estudios correspondiente y acredite habilidades de comprensión (lectora y oral) y expresión (oral y escrita) del idioma portugués de conformidad a su Plan de Estudios. Para estos efectos, el Alumno deberá rendir y aprobar las respectivas evaluaciones del curso o taller.

 

12.- PROPIEDAD INTELECTUAL.

12.1.- Todo el contenido incluido o puesto a disposición de los Alumnos, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio o video, descargas digitales y cualquier otra información, es de propiedad de ACADEMIA LUSA DE IDIOMAS SpA o ha sido licenciada a ésta por sus colaboradores o terceros.

12.2.- No está permitida la copia, reproducción, publicación, descarga, codificación, modificación, traducción, interpretación, exhibición, distribución, transmisión o difusión en medios de comunicación, del contenido, información y material con fines comerciales, salvo autorización previa y por escrito de ACADEMIA LUSA DE IDIOMAS SpA.

12.3.- Las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento disponible son de propiedad de ACADEMIA LUSA DE IDIOMAS SpA o de sus colaboradores, por tal razón, están protegidos por leyes y tratados internacionales de derechos de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. Queda prohibido el uso y la reproducción total o parcial de estas sin autorización expresa y por escrito de ACADEMIA LUSA DE IDIOMAS SpA.

 

13.- LEY APLICABLE Y TRIBUNAL COMPETENTE.

13.1.- Los presentes Términos y Condiciones se encuentran referidos exclusivamente a la contratación de planes y demás servicios asociados, prestados dentro de la República de Chile.

13.2.- Estos términos y condiciones se encuentran sujetos y regidos por las leyes vigentes de la República de Chile.

13.3.- Cualquier conflicto o controversia será sometido al conocimiento de los tribunales competentes de la ciudad de Santiago. Para estos efectos, con la aceptación de estos Términos y Condiciones, el Alumno renuncia por dicho acto y expresamente a cualquier otro fuero, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Santiago de Chile.

13.4.- El Usuario notificará por escrito cualquier reclamo, otorgando un periodo razonable para responder, antes de iniciar cualquier acción legal contra la Empresa.

13.5.- Siempre que sea posible, cada cláusula de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse de manera tal que sea eficaz y válida bajo la ley de la República de Chile. Si cualquiera de las cláusulas de estos Términos y Condiciones fuese declarada como inexistente, invalida, inoponible y/o de cualquier modo ineficaz por tribunal competente, las demás cláusulas y los derechos y obligaciones que de ellas emanan, mantendrán su plena vigencia y validez.

 

14.- VIGENCIA Y TÉRMINO DEL SERVICIO.

14.1.- Mediante su inscripción, el Alumno reconoce y declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, aceptando ser regido por todas y cada una de sus cláusulas. Sin perjuicio de ello, algunos Servicios pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales. El uso que se haga de dichos Servicios estará sujeto, además, a los referidos términos y condiciones adicionales, que se incorporan a los presentes términos por medio de esta referencia.

14.2.- La Empresa se reserva el derecho a modificar, corregir o cambiar estos Términos y Condiciones; alteraciones que serán publicadas en este mismo espacio con su respectiva fecha de entrada en vigor. Estas modificaciones, correcciones o cambios se entenderán aceptados por el uso que se haga de los Servicios tras su entrada en vigor. 

14.3.- Toda infracción a los presentes Términos y Condiciones, da el derecho a la Empresa, sin aviso previo, a dejar de proveer los Servicios.

14.4.- Estos Términos y Condiciones fueron publicados y entraron en vigor el 07 de Octubre de 2022.

 

15.- DENUNCIAS.

15.1.- Todo Alumno podrá, mediante comunicación dirigida a hola@falemaispt.com, reportar cualquier conducta o contenido que pueda infringir estos Términos y Condiciones.

15.2.- Recepcionada la denuncia, la Empresa a su entera discreción, determinará las medidas correspondientes.

 

16.- CONTACTO Y NOTIFICACIONES.

16.1.- Son bienvenidas las observaciones, comentarios y sugerencias que pueda enviarnos para mejorar nuestro Servicio y nuestra Plataforma. Puede enviar observaciones a asistencia@falemaispt.com, o a través de la sección “Contacto”” de nuestra Plataforma https://falemaispt.com.

Cualquier tipo de Observaciones, comentario u opinión que nos envíe será tratado como no confidencial.

16.1.– Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de estos Términos y Condiciones, deberá ser enviada por escrito al correo electrónico: asistencia@falemaispt.com.